Datenschutzerklärung für das myKONE-Kundenportal und das KONE Online-Portal

Diese Datenschutzerklärung („Datenschutzerklärung“) enthält allgemeine Informationen zur Verarbeitung bestimmter, nachstehend genannter personenbezogener Daten durch die KONE Corporation und ihre Mitarbeiter, Partner, Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen („KONE“) im Zusammenhang mit dem myKONE-Kundenportal und/oder dem KONE-Online-Portal („Kundenportal“). KONE und der Kunde von KONE (der „Kunde“) stellen Ihnen das Kundenportal ausschließlich zu Ihrer Bequemlichkeit und Nutzung im Zusammenhang mit Ihren beruflichen Pflichten in Bezug auf die von KONE für den Kunden installierten, modernisierten oder gewarteten Aufzüge, Fahrtreppen, automatischen Gebäudetüren oder sonstigen Anlagen (zusammenfassend die „Anlagen“) zur Verfügung. Personenbezogene Daten können im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung des Kundenportals auch vom Kunden verarbeitet werden.

Diese Datenschutzerklärung ergänzt die globale Datenschutzerklärung von KONE, die unter www.kone.com/en/privacy-statement.aspx verfügbar ist.

KONE Corporation

Anschrift:

KONE-Gebäude Keilasatama 3, 02150 Espoo, Finnland

Telefon: +358 204 751

Kontakt: Sie können KONE über das Kontaktformular auf der Website kone.com unter https://www.kone.com/en/contact.aspx kontaktieren. Bitte wählen Sie die Option „Anfrage zu personenbezogenen Daten“.

Um Sie eindeutig als Vertreter des Kunden identifizieren zu können, erhebt KONE die unten aufgeführten personenbezogenen Daten. Auf Grundlage dieser Informationen wird ein Benutzerkonto für Sie eingerichtet, damit Sie den Kunden vertreten können. Das Benutzerkonto ist erforderlich, damit Sie das Kundenportal nutzen können und KONE dieses bereitstellen kann.

• Ausschreibung von Produkten und Dienstleistungen von KONE: Wenn KONE dem Kunden sein erstes Angebot für angeforderte Produkte und/oder Dienstleistungen zusendet und Sie der bevollmächtigte Vertreter des Kunden für den Angebotsprozess sind, wird für Sie ein Benutzerkonto erstellt, damit Sie auf das Angebot zugreifen können. 
• KONE Care™ Online: Wenn Sie bereits über ein Benutzerkonto für das KONE Care™ Online-System (den Vorgänger des Kundenportals) verfügen, können Sie mit demselben Konto auf das Kundenportal zugreifen.

Bei der Nutzung des Kundenportals werden folgende Informationen von Ihnen erfasst: Ihr Name, Ihre Anrede oder ähnliche Angaben zur Kundenvertretung, Ihre Benutzer-ID, Ihre E-Mail-Adresse, sonstige Adressen, Ihre Mobiltelefonnummer, falls Informationen aus den Systemen KONE Care™ Online oder KONE Mobile an das Kundenportal übermittelt werden, Uhrzeit und Datum von Anfragen oder sonstigen an das Kundenportal übermittelten Informationen sowie Analyseinformationen darüber, wann und wie Sie das Kundenportal genutzt haben (weitere Einzelheiten finden Sie in Abschnitt 6 unten). Das Kundenportal ist in das Customer-Relationship-Management-System (CRM) von KONE integriert und nutzt diese CRM-basierten Daten, um Sie zu identifizieren. Darüber hinaus können alle personenbezogenen Daten, die im Zusammenhang mit dem KONE Care™ Online-System von Ihnen erhoben werden, über das Kundenportal verarbeitet werden.

Diese personenbezogenen Informationen werden im weiteren Verlauf dieser Datenschutzerklärung als „personenbezogene Daten“ bezeichnet.

Wenn Sie personenbezogene Daten einer anderen Person bereitstellen oder uns gestatten, diese zu erheben, verfügen Sie über die Einwilligung dieser Person oder einer anderen Berechtigung, diese Daten an KONE und den Kunden zur Verarbeitung der Daten gemäß dieser Datenschutzerklärung weiterzugeben. Durch die Weitergabe solcher Daten stellen Sie sicher, dass die betreffende Person eine Kopie dieser Datenschutzerklärung erhält oder anderweitig über deren Inhalt informiert wird.

• den Betrieb des Kundenportals zu ermöglichen;
• die Nutzung des Kundenportals zu analysieren;
• mögliche Mängel im Kundenportal zu analysieren und zu beheben;
• die Geschäftstätigkeit von KONE zu erleichtern, Vertriebsaktivitäten zu unterstützen sowie Lieferungen und Dienstleistungen zu verwalten;

• Schadensbearbeitung, Compliance und Risikomanagement sowie Kundenservice;
• Rechnungsstellung;
• Kontaktaufnahme mit Kunden (einschließlich der Pflege der Kundenbeziehung, Marketingaktivitäten, Marketing- und Kommunikationspräferenzen sowie Umfragen);
• Nutzung der Daten im Rahmen der Überprüfungs- und „Know-Your-Customer“-Prozesse von KONE; und
• Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen gegenüber den Geschäftspartnern von KONE.

Darüber hinaus kann KONE durch geltende lokale Gesetze verpflichtet sein, bestimmte Informationen zu erheben. Soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist, wird KONE Ihre Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten einholen.

Die personenbezogenen Daten können vom Kundenportal an andere Kundenbeziehungsmanagement-Tools von KONE weitergeleitet werden, um die Geschäftsaktivitäten von KONE zu erleichtern.

Wenn Sie die in Abschnitt 3 oben aufgeführten personenbezogenen Daten nicht bereitstellen möchten oder später die Löschung der personenbezogenen Daten beantragen, dürfen Sie das Kundenportal nicht nutzen und müssen das Kundenportal von allen Geräten entfernen, auf denen Sie es installiert haben. 

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung von KONE unter https://www.kone.de/datenschutzerklaerung.aspx.

Die personenbezogenen Daten werden direkt von Ihnen übermittelt oder im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung des Kundenportals erhoben. Die personenbezogenen Daten können auch vom Kunden im Rahmen der Geschäftsbeziehung zwischen KONE und dem Kunden übermittelt werden.

Die personenbezogenen Daten werden so lange gespeichert, wie es für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist. Zu den Kriterien, anhand derer KONE die Aufbewahrungsfristen für personenbezogene Daten festlegt, gehören: (i) die Dauer der laufenden Beziehung zu Ihnen oder dem Kunden; (ii) ob eine gesetzliche Verpflichtung besteht, der KONE unterliegt, oder ein anderer berechtigter Grund vorliegt, der uns zur Aufbewahrung der Daten verpflichtet. Danach werden die personenbezogenen Daten endgültig gelöscht oder anonymisiert.

Informationen zur Speicherung von Cookies finden Sie in Abschnitt 6 unten.

Von Zeit zu Zeit kann KONE Informationen, die allgemein als „Cookies“ bezeichnet werden, auf Ihrem Computer oder Mobilgerät speichern. Wenn wir in dieser Datenschutzerklärung von „Cookies“ sprechen, beziehen wir uns auch auf andere ähnliche Technologien, die Informationen in Ihrem Browser erfassen und speichern. Wir haben die Zwecke der Cookies, die wir im Kundenportal verwenden, in folgende Kategorien unterteilt:

• Notwendige Cookies, die erforderlich sind, damit das Kundenportal wie vorgesehen funktioniert.
• Analyse-Cookies, die es uns ermöglichen, Besuche und Traffic-Quellen zu zählen, um die Leistung unserer Websites zu messen und zu verbessern.
• Targeting-Cookies, die von unseren Marketingpartnern gesetzt werden, um Ihnen relevante Werbung anzuzeigen.

„Notwendige“ Cookies sind immer aktiv, und wir bitten Sie nicht um Ihre Zustimmung zur Platzierung solcher Cookies. In anderen Fällen bittet KONE Sie um Ihre Zustimmung zur Platzierung des Cookies, wenn Sie das Kundenportal besuchen.

KONE verwendet Cookies, die für einen bestimmten begrenzten Zeitraum (in der Regel nicht länger als 364 Tage) gespeichert werden, sowie Sitzungscookies, die nur für die Dauer Ihrer Browsersitzung gespeichert werden.Weitere Informationen zu notwendigen, Analyse- und Targeting-Cookies sowie eine detaillierte Liste der Cookies, einschließlich ihrer spezifischen Zwecke, Laufzeiten und Typen, finden Sie im Cookie-Banner im Kundenportal.

Sie können Cookies jederzeit deaktivieren oder Ihre Cookie-Einstellungen in den Einstellungen Ihres Webbrowsers oder auf unserer Website verwalten. Bitte beachten Sie, dass die Deaktivierung von Cookies Ihre Nutzung des Kundenportals beeinträchtigen und Sie daran hindern kann, bestimmte Dienste im Kundenportal zu nutzen.

Aufgrund technischer und praktischer Erfordernisse können einige personenbezogene Daten auch außerhalb der EU/des EWR verarbeitet werden, z. B. durch andere KONE-Unternehmen oder Subunternehmer von KONE. KONE stellt sicher, dass für solche Übermittlungen eine Rechtsgrundlage besteht. Weitere Informationen zu den Datenübermittlungen erhalten Sie bei KONE (siehe Kontaktdaten oben in Abschnitt 2).

Je nach geltendem lokalen Recht stehen Ihnen möglicherweise auch bestimmte Rechte zu, wie zum Beispiel:

• der Datenverarbeitung unter bestimmten, konkret benannten Umständen zu widersprechen (Art. 21 DSGVO);
• personenbezogene Daten berichtigen (Art. 16 DSGVO) oder löschen (Art. 17 DSGVO) zu lassen;
• dem Direktmarketing zu widersprechen; und
• falls Sie Bedenken hinsichtlich der Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze durch KONE oder den Kunden haben, eine Beschwerde bei der lokalen Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO) einzureichen.

Sollte die Verarbeitung personenbezogener Daten auf Ihrer Einwilligung beruhen, können Sie diese Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie sich an KONE wenden (siehe Kontaktinformationen oben in Abschnitt 2). Da die Verarbeitung personenbezogener Daten für KONE erforderlich sein kann, um Ihnen Dienstleistungen und Produkte anbieten zu können, kann der Widerruf der Einwilligung dazu führen, dass KONE einige oder alle unserer Dienstleistungen und Produkte nicht mehr bereitstellen kann.

KONE kann einen Antrag ablehnen oder eine angemessene Gebühr für die Erfüllung eines Antrags erheben, wenn der Antrag offensichtlich unbegründet oder übertrieben ist oder KONE einen anderen rechtlichen Grund für die Ablehnung des Antrags hat.